Müştəri yönümlü proses
Müştərilərə birbaşa təsir edən giriş və çıxış yolu ilə xarici müştərilərlə birbaşa əlaqə qurma prosesi və şirkətə birbaşa fayda gətirən bir prosesdir.
Dəstəkləmə Prosesi
Şirkətin biznes məqsədlərinə nail olmaq üçün əsas resursları və ya imkanları təmin etmək, gözlənilən keyfiyyət məqsədlərinə nail olmaq üçün müştəri yönümlü prosesi dəstəkləmək və müştəri yönümlü proses funksiyalarının zəruri prosesinə nail olmaq üçün prosesi dəstəkləmək.
İdarəetmə Prosesi
Müştəri yönümlü prosesin və dəstək prosesinin effektivliyini və səmərəliliyini ölçmək və qiymətləndirmək üçün istifadə olunur, müştəri tələblərini təşkilati ölçü üçün məqsəd və göstəricilərə çevirmək üçün təşkilati planlaşdırma, şirkətin təşkilati strukturunu müəyyən etmək, şirkət qərarlarını, məqsədlərini və dəyişikliklərini hazırlamaq və s.